Outsourcing de impressão é uma realidade nas empresas e muitas investem na ideia esperando serem assistidas a

todo momento, porém, não raramente, elas enfrentam desafios com a assistência técnica.

 

Teoricamente, a adoção de um serviço de outsourcing de impressão deveria representar, em todos os sentidos,

praticidade e segurança para as companhias (de qualquer porte).

 

No entanto, na prática, alguns clientes sofrem com a qualidade e rapidez desse atendimento, especialmente quando

estão localizados em áreas mais distantes dos grandes centros urbanos.

 

Se a empresa tiver filiais, fábricas e escritórios distribuídos pelo Brasil o quadro pode se tornar ainda mais

desafiador, pois nunca se sabe em quais desses pontos o problema com os equipamentos pode se apresentar.

 

No entanto essa dificuldade tem solução quando bem administrada.

 

Se identificou com a situação?

Então, veja a seguir como um serviço altamente capacitado de assistência técnica qualificada pode garantir que

ela seja superada:

 

Preparo para atendimento de nível nacional

 

Ao definir um serviço de outsourcing de impressão para auxiliar sua empresa é muito importante estar atento à

capacidade de atendimento do prestador do serviço.

 

É muito comum, por exemplo, a administração central de um cliente estar em uma grande cidade, mas os centros de

distribuição, canteiros de obras de construtoras, repartições públicas (como postos policiais, escolas, postos de

saúde) ou a rede de lojas físicas de grandes varejistas estarem a muitos quilômetros dali.

 

Contudo, em todas essas regiões o acesso aos serviços não pode ser um entrave e deve haver rápida e plena

cobertura. Isso porque atrasos na reparação do parque de equipamentos podem significar sérias perdas de

produtividade, gerando prejuízos.

 

Nesse caso, a abrangência importa e quando não tiver capacidade própria de atendimento, a empresa que presta

o serviço de outsourcing de impressão precisa garantir que seu cliente seja assistido de outra forma, com parceiros

locais treinados, por exemplo.

A existência deles, aliás, além da equipe técnica própria em diversos estados com constante estudos de ampliação

com base nas regiões que mais demandam, conta muito para garantir que todos os clientes sejam atendidos e com

eficiência.

 

Por isso, a escolha do parceiro para o serviço de outsourcing de impressão deve também ser pautada em função

da capacidade de atendimento de nível nacional e não especificamente com base no endereço de sua

organização (leia também Como escolher o melhor outsourcing de impressão).

 

Alta capacidade de reposição

 

Além do serviço de assistência técnica insatisfatória, por falta da capacitação ou disponibilidade de profissionais,

outro desapontamento que as empresas sofrem com seus fornecedores é em relação à falta de uma política

nacional para reposição de partes, peças e equipamentos backups.

 

Escolher um parceiro que trabalhe com diversidade no parque de impressão, com equipamentos de diferentes tipos,

tais como: laser, jato de tinta, matriciais, multifuncionais, térmicas, duplicadoras, plotters, envelopadoras e scanners

pode ser uma tranquilidade nesses momentos.

 

Dependendo do tipo de negócio que se tem isso é fundamental para garantir que a atividade não fique

descoberta (desamparada) em nenhuma ocasião, inclusive não tendo de esperar que componentes “cheguem”

para que seja efetuada a troca.

 

Qualificação e treinamento das equipes

 

Independentemente de ser um técnico da própria empresa fornecedora ou de um parceiro credenciado é

imprescindível que esses profissionais sejam totalmente capacitados e treinados, de preferência junto ao fabricante

para ter amplo acesso as informações técnicas e suporte, atingindo excelência, precisão e agilidade no

atendimento.

 

Isso torna o serviço proativo e evita que se perca muito tempo até mesmo na identificação correta da natureza do

chamado técnico.

 

Acompanhamento no outsourcing de impressão

 

Além dos técnicos é importante ainda, para evitar desgastes com a assistência técnica, que existam gestores desse

processo, com capacitação adequada para acompanhar a evolução deles e apoiá-los em campo.

 

Monitorar o fluxo de cada chamado técnico, interagir com usuários e clientes (ou demais áreas da empresa) na busca

por assegurar a solução no menor tempo possível e prover os profissionais e itens precisos para cada atendimento

também influencia na capacidade de atender rapidamente.

 

Um fornecedor que tenha uma área dedicada para um pós-venda diferenciado pode tornar-se capaz de oferecer

uma experiência muito melhor nesse sentido.

Por fim, a priorização da transparência e a disponibilização de um portal de serviços exclusivos para seus

clientes pode tornar a empresa fornecedora mais prestativa à medida que a organização que usufrui dos seus serviços

passa a ter fácil acesso a informações e controladores de desempenho.

 

Eles podem estar relacionados à abertura de chamados, consultas rápidas de informação e orientações, relatórios,

gestão de consumíveis (como toners e cartuchos vazios e/ou com defeitos), contratos com terceiros, estoque de

peças, EPIs e documentação, simplificando a vida da empresa contratante na hora de solicitar qualquer tipo de

ajuda.

 

E então, ficou interessado num serviço completo de alta capacidade para o seu outsourcing de impressão? Navegue

em nossa página para conhecer melhor nossos serviços ou entre em contato e solicite ajuda! Teremos prazer em

auxiliá-lo!